Gestión de conocimiento

Consiste en la creación , almacenamiento y comunicación de conocimiento por medio de comunidades de personas y organizaciones que tienen diferentes niveles de experiencia pero que comparten intereses y necesidades similares.

Los conceptos clave de la gestión del conocimiento son :

Interacción personal Trabajo en equipo Colaboración

Tipos de conocimiento :

Explícito : Descripción fácil y específica que puede ser codificada en documentos, prácticas y procedimientos

Tácito o implícito : De difícil documentación, está inmerso en las experiencias de las personas en su vida cotidiana, heurístico.

El entrenamiento se enfoca en el conocimiento explícito, mientras que la gestión del conocimiento parte del conocimiento tácito.

LA PIRAMIDE DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

Apoyo al desempeño significa educar a los individuos en las labores propias de su trabajo con ayuda de otras personas o de sistemas automatizados creados para tal fin.

Existen 3 tipos de apoyo :

Externo : Es asíncrono, es decir, se efectúa mediante interrupciones a las labores que se están efectuando con la finalidad de consultar documentación o preguntarle a alguien más. Se debe interrumpir forzosamente el trabajo efectuado y recurrir a fuentes fuera del sistema que está siendo operado.

Extrínseco : Ss trata de sistemas de ayuda integrados al trabajo cotidiano, que forman parte de la operación normal de los sistemas existentes y que usualmente se presentan en forma de asistentes, plantillas y bases de datos de ayuda en línea.

Intrínseco : Los sistemas de ayuda tienen la capacidad de anticiparse y adaptarse a las necesidades de las personas.